מדיניות ביטולים והחזרות

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה. מדיניות זו מפורטת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.

ביטול עסקה — המסגרת

• ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים (לרבות טלפונית או מקוונת).
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגיעה או קלקול.

איך מבטלים

ניתן להודיע על ביטול באחת מהדרכים הבאות, בציון שם מלא, מספר טלפון ומספר הזמנה:

• בדואר אלקטרוני: hello@stayon.co.il
• בטלפון או ב-WhatsApp: 050-6226569
• בדואר: הדקל 3, שובה

דמי ביטול והחזר כספי

• בביטול שאינו עקב פגם — החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• עלות המשלוח בחזרה בביטול שאינו עקב פגם חלה על הלקוח.
• ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר.
• בביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תישא בעלות ההחזרה.

מוצר פגום

אם המוצר הגיע פגום, לא תקין או שונה מהמוזמן — יש ליצור קשר בתוך 14 יום מקבלתו. נתקן, נחליף או נזכה, לפי בחירתכם ובהתאם לחוק, ללא עלות נוספת.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול

• מוצרים שיוצרו או מותגו במיוחד עבור הלקוח (מיתוג בהתאמה אישית), לאחר תחילת הייצור.
• מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש, למעט במקרה של פגם.

שאלות

נשמח לעזור בכל שאלה — 050-6226569 · hello@stayon.co.il